Les RPS (risques psychosociaux) sont provoqués par de nombreux facteurs qu’il serait compliqués d’énumérer ici. Néanmoins, leurs causes se retrouvent à la fois dans les conditions de travail, son organisation ainsi que les relations. Les trois catégories de risques psychosociaux les plus courants sont le stress, la violence interne et la violence externe.
Le stress
- Le stress permet de déclencher des réactions de survie ou de défense en cas de danger. Cependant, tout stress n’engendre pas forcément des conséquences graves. En effet, le stress que l’on qualifie d’aigu, vous permet également d’aller de l’avant, d’augmenter vos résultats, de décupler votre efficacité, à condition qu’il soit ponctuel et sur une courte durée. Il peut même s’avérer être bénéfique et c’est pour cela qu’il est important de différencier le stress aigu et le stress dit chronique.
- À l’inverse, le stress chronique peut être nuisible pour l’organisme, la performance. On parle de stress chronique lorsque les symptômes classiques du stress persistent : la personne est constamment nerveuse, irritable, instable d’un point de vue émotionnel, fatiguée, agitée, en proie à des symptômes gênants (maux de tête, maux de ventre, digestion difficile…) ou encore confuse. (elle ne sait pas quoi faire, elle rumine…) »
La violence
Pour ce qui est de la violence, les définitions de la violence au travail émanent de l’OIT ( Organisation internationale du travail, OMS, Organisation internationale de la santé, BIT, Bureau international du travail,…
Elles proviennent de la définition générique de la violence, mais prennent en compte l’ensemble des faits de violence en contexte professionnel. (interne, externe, physique, psychologique, contre les individus et contre les biens)
Définition de la violence au travail selon l’OIT
- « Incidents où le personnel est maltraité, menacé ou agressé dans le cours de son activité professionnelle, y compris lors des déplacements depuis ou vers son lieu de travail, et incidents qui mettent en danger sa sécurité, son bien-être ou sa santé. »
Définition de la violence au travail selon le BIT
- « Toute action, tout incident ou tout comportement qui s’écarte d’une attitude raisonnable par laquelle une personne est attaquée, menacée, lésée ou blessée, dans le cadre ou du fait direct de son travail. »
La violence au travail interne est celle qui se manifeste entre les travailleurs, y compris le personnel d’encadrement. La violence au travail externe est celle qui s’exprime entre les travailleurs (et le personnel d’encadrement) et toute autre personne présente sur le lieu de travail.
On a pour habitude de décomposer en 2 types de violence.
La violence interne
Ce sont des violences infligées par une personne, ou un groupe de personnes, sur un autre individu.
Elle se produit entre collaborateurs d’une même organisation de travail et se manifeste sous différentes formes. (harcèlement moral ou sexuel, conflits exacerbés entre deux ou plusieurs personnes de la même entreprise)
La violence externe
Elle est commise par des tiers étrangers à l’organisation de travail, tels que les clients, des usagers, des patients, dans le cadre du travail. Elle se manifeste également sous différentes formes. (Insultes, menaces, pressions, agressions,…)
Pourquoi doit t-on agir ?
Au delà de l’obligation légale de l’employeur (article 4121-1- du code du travail), la prise de conscience se doit d’être partagée et collective.
Si on perçoit assez facilement les conséquences pour les collaborateurs, il n’en demeure pas moins que pour l’entreprise, la non prise en considération, la non-prévention des RPS, peut s’avérer être un poids économique certain.
Les conséquences peuvent se voir par l’augmentation du turn-over, les difficultés de recrutement, la dégradation du climat social, la démotivation des salariés et donc engendrer des retards sur la production, etc.
Quand on parle de façon générique de risque, cela sous-entend que c’est une probabilité et que nous avons donc tous la possibilité d’anticiper, de prévenir et d’agir.
Depuis 2008, nous accompagnons les entreprises soucieuses du bien-être de leurs collaborateurs.
- La prévention et gestion des RPS (risques psychosociaux) et la conduite du changement
- La QVCT (qualité de vie et des conditions de travail)
- Le développement des compétences
- La formation
