SERVICE AMBULATOIRE : Accompagnement au changement de perception du service
Notre intervention se tenait dans le cadre d'un changement d'orientation et de développement du service ambulatoire au sein d'un établissement de santé.
Nous avons sur la base d'analyses organisationnelles, d'entretiens et d'accompagnements, mis en valeur et fait prendre conscience de la réalité d'un service ambulatoire et sa reconnaissance comme un service à part entière.
L'ambulatoire est définie comme une chirurgie programmée et réalisée dans des conditions techniques nécessitant impérativement la sécurité d'un bloc opératoire, sous une anesthésie de mode variable, suivie d'une surveillance postopératoire permettant, sans risque majoré, la sortie du patient le jour même de son intervention.
DÉFINITION DE HAS (HAUTE AUTORITÉ DE SANTÉ PUBLIQUE)
LES DÉFIS À RELEVER
Dévalorisation du personnel soignant du service ambulatoire
Image interne négative du service ambulatoire
Ressentis comme des professionnels "aux rabais
Faible motivation interne
"On parle de sous-infirmières"
Notre accompagnement
Une approche transversale des autres services et de l'accueil
Analyse organisationnelle
Analyse managériale
Analyse collaborative
Échanges en individuel avec l'ensemble des services (soignants ou non)
Analyse des perceptions et ressentis des collaborateurs (Stress-Dévalorisation)
Une approche transversale DU SERVICE AMBULATOIRE
Analyse organisationnelle et managériale
Analyse RPS de 1er niveau
Accompagnement en entretien et bloc opératoire
Échanges en individuel avec l'ensemble du service ambulatoire
Valorisation et présentation photos
En complément, des différents audits, entretiens, ces derniers ont été appuyés par la prise de photos dans les différents services pour faire ressortir la similarité de fonction entre l'ambulatoire et le "traditionnel".
Les photos couplées aux forts taux de satisfaction des questionnaires qualités ont accentué entre autres, la vision du service ambulatoire comme un service de santé à part entière et favoriser la valorisation du personnel qui s'y rattache.
