Etude de cas

CRÉATION ET ANIMATION D'UNE FORMATION GESTION DES CONFLITS EN MILIEU INTERCULTUREL

Notre intervention se tenait dans le cadre de difficultés managériales et de fréquents conflits avec les collaborateurs mais aussi la clientèle.
Nous avons sur la base d'analyses organisationnelles, d'entretiens permanents et d'un accompagnement dédié, mis en place une formation sur-mesure à destination de l'encadrement.

Les défis à relever

Conflits récurrents entre les équipes mais aussi avec les clients
Difficultés de pilotage
Complexité de prise de recul et de gestion des émotions de la part de l'encadrement

Notre accompagnement

Une approche individualisée du service

Analyse organisationnelle
Analyse managériale
Échanges en individuel avec l'encadrement
Analyse des perceptions et ressentis

Uneanimation et un suivi au plus proche de l'encadrement

Création d'une formation sur-mesure sur la gestion des conflits
Animation et suivi individualisé
Mise en place de webinars de suivi d'actions

«Formation très enrichissante, avec un formateur très à l'écoute et qui maîtrise parfaitement son sujet »

Carole B.
Responsable de secteur

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L'impact vu par les dirigeants